فترة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ استلامك لها، بشرط أن تكون:
- في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- في عبوتها الأصلية وغير تالفة.
نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتوافر هذه الشروط.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
- الموبايلات: لا يمكن استرجاعها إذا تم فتح العبوة أو تغيير حالتها.
- اللابتوبات: غير قابلة للاسترجاع إذا تم فتحها أو تعديلها بأي شكل.
- العطور: لا يُسمح باسترجاع العطور إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
- مستحضرات التجميل: غير قابلة للاسترجاع إذا تم فتح العبوة، وفقًا للقوانين المحلية.
- الأجهزة الكهربائية: لا يمكن استرجاعها إلا إذا أثبت تقرير الضمان وجود عيب صيانة خلال 15 يومًا، ويجب أن يتم الفتح بواسطة فني الشركة.
- الأدوات المنزلية: يمكن الاسترجاع بشرط عدم استخدام المنتج، ووجود التغليف بحالة سليمة.
- المنتجات المغلّفة بتغليف المصنع: لا تُستبدل إلا إذا ثبت وجود تلف في المنتج.
قد توجد منتجات أخرى غير قابلة للاسترجاع. يُرجى سؤال البائع أثناء الشراء.
عملية الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء وقدم معلومات الطلب.
- سيوجهك فريق الدعم لإتمام العملية بنجاح.
- الاسترجاع مجاني فقط في حالة وجود خطأ في المنتج أو تلفيات.
في حال تغيير رغبتك في الشراء دون خطأ في المنتج، يتم تحديد إمكانية الاسترجاع بناءً على الشروط السابقة.
مصاريف الشحن
- مجانية في حالة وجود عيب صناعة أو منتج غير مطابق للمواصفات.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى.
